Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Niverno

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Niverno
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van Niverno bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Niverno worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Niverno; Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Niverno en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Niverno: de rechtspersoon als nader gedefinieerd in artikel 2, die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt als uiteengezet onder deze algemene voorwaarden; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van Niverno

Naam ondernemer: Niverno

Emailadres: info@niverno.nl

KvK-nummer: 92061583

BTW-identificatienummer; NL004934315B69

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Niverno en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Niverno voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Niverno zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Niverno gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Niverno niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Niverno onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Niverno is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Na ontvangst van deze bevestiging is het voor de consument niet langer mogelijk een overeenkomst te ontbinden of annuleren: wel kan de consument gebruik maken van het herroepingsrecht (artikel 6). Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Niverno passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Niverno daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. Niverno kan zich - binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Niverno op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Niverno zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het bezoekadres van de vestiging van Niverno waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Niverno mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Niverno mag, mits zij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

De consument kan een overeenkomst tot verstrekking van een dienst of een overeenkomst tot verstrekking van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij:

de uitvoering van de overeenkomst is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en met kennisgeving van het verlies van zijn herroepingsrecht; of
de overeenkomst is gesloten tijdens een openbare veiling.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als hij van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Niverno retourneren, conform de door Niverno verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan Niverno. Zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument zijn herroepingsrecht heeft aangemeld, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan Niverno (of een gemachtigde van Niverno). Dit hoeft niet als Niverno heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de termijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Niverno heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zullen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege worden beëindigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van Niverno bij herroeping

Als Niverno de melding van herroeping door de consument op tijd ontvangt, zal hij alle betalingen die de consument heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten voor het retour zenden van het product, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop Niverno de herroeping heeft ontvangen, terugbetalen. Niverno gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk een ander betaalmiddel heeft toegestaan. Als Niverno niet heeft aangeboden het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen, of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Niverno kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen indien Niverno dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen) of producten die snel verouderen;
Gezegmenteerde producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd;
Producten die niet meer in de originele verpakking zitten en waarvan de verpakking is verbroken;
Diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
Digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en waarbij de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan Niverno producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze prijsvariaties en het feit dat de vermelde prijzen indicatief zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Niverno dit bedongen heeft en:

deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Niverno staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of geschiktheid en de op de datum van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Als er extra garantie wordt geboden door Niverno of door de fabrikant, wordt dit altijd vermeld bij het product of dienst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Niverno zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Niverno kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van hetgeen daarover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Niverno geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Indien de levering wordt vertraagd, of als een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding. Na ontbinding conform het vorige lid zal Niverno het bedrag dat de consument betaald heeft, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Niverno tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Niverno bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Op overeenkomsten voor een bepaalde periode waarbij regelmatig producten, diensten en/of digitale inhoud worden geleverd, kan de consument de overeenkomst na afloop van de afgesproken periode opzeggen, tenzij partijen zijn overeengekomen dat de overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd altijd opzeggen met inachtneming van de geldende opzegtermijnen en -voorwaarden. Als een overeenkomst wordt verlengd voor onbepaalde tijd, kan de consument de overeenkomst te allen tijde opzeggen met inachtneming van de opzegtermijnen en -voorwaarden die Niverno heeft vermeld. Als een overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar, kan de consument de overeenkomst na een jaar opzeggen met inachtneming van de geldende opzegtermijnen en -voorwaarden.

Artikel 15 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst te worden voldaan. De consument heeft de verplichting om onjuistheden in de betaalgegevens onverwijld aan Niverno te melden. Bij niet tijdige betaling door de consument heeft Niverno, tenzij Niverno anders aangeeft, het recht om de consumenten kosten in rekening te brengen conform de wettelijke bepalingen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Niverno beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Niverno. Bij Niverno ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Niverno binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. De consument dient Niverno in ieder geval binnen 2 maanden na het ontstaan van de klacht in kennis te stellen.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Niverno en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen Niverno en de consument kunnen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd, zodat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan.